Colis perdus ou jamais envoyés : quand l'achat Vinted n'arrive pas

Publié le 14/08/2025

Parmi les pires situations pour un acheteur Vinted, il y a le colis Vinted perdu. On connaît tous cette angoisse : on guette le suivi pendant des jours, puis des semaines, et le statut reste bloqué... Parfois, le vendeur ne dépose même pas le colis : aucune nouvelle après l'achat, on relance sans réponse. Au bout d'un certain temps, la commande est annulée et on est remboursé, mais on a perdu des semaines pour rien.

Des suivis absurdes et colis fantômes

J'ai vu le cas d'une amie acheteuse qui avait commandé un porte-bébé sur Vinted. Le vendeur expédie le colis en point relais, puis dix minutes après, le suivi indique "livré" alors que le paquet vient à peine d'être remis au relais ! 🤨 Bien sûr, mon amie n'a rien reçu à ce stade. Paniquée, elle ouvre un litige Vinted immédiatement. Le vendeur de son côté s'informe : le gérant du relais lui assure que le colis partira normalement. Hélas, le suivi reste figé. Vinted lance une enquête, mais plusieurs jours passent sans évolution. Mon amie s'interroge : bug informatique ? Employé du relais indélicat ? Ou pire, le vendeur aurait-il récupéré son propre colis pour simuler une livraison et empocher l'argent ? On ne saura peut-être jamais...

Des livraisons qui tournent au fiasco

D'autres témoignages venant de mon entourage confirment que ces couacs de livraison deviennent fréquents. "Achat d'une robe de soirée qui n'est jamais arrivé. Pas de remboursement. Commande d'une deuxième robe de soirée qui est parti en Belgique au lieu de chez moi. Ça devient de pire en pire ce site. Pas de remboursement avant un mois et des commandes dans la nature", m'a raconté une collègue très déçue. Non seulement son premier colis s'est volatisé, mais le suivant a été livré au mauvais endroit (dans un autre pays !). Et elle a dû patienter un mois avant d'être remboursé, tout en voyant ses commandes se balader on ne sait où. On la comprend, cette attente est rageante.

Statut "livré"... mais rien dans la boîte aux lettres

Il y a aussi le scénario du colis Vinted marqué livré mais non reçu. C'est le pire cauchemar : on découvre que le suivi indique "livré" dans notre ville, parfois même "dans votre boîte aux lettres", sauf que le colis n'est pas là du tout. 😱 Peut-être le livreur s'est trompé de destinataire, ou alors quelqu'un l'a volé... Peu importe, aux yeux du système, c'est livré. Si l'acheteur ne réagit pas assez vite en ouvrant un litige, Vinted va automatiquement valider la transaction et payer le vendeur. Ma mère m'a raconté une fois qu'elle a signalé un problème de ce genre dans la demi-heure, elle a contacté La Poste et Vinted, elle a appris que le livreur avait admis s'être trompé de boîte aux lettres, mais rien n'y fait : Vinted a tout de même validé le paiement au vendeur. Je trouve ça complètement fou !

Des délais à rallonge et un support peu réactif

Le support de Vinted a tendance à envoyer des réponses toutes faites du style "veuillez patienter encore". Un consommateur a raconté son calvaire sur un forum : 40 jours sans nouvelle d'un colis Mondial Relay, le vendeur ne lance aucune réclamation, et Vinted se contente d'attendre à nouveau (25 jours de plus). Pendant ce temps, ni le vendeur ni la plateforme ne semblent vraiment s'en préoccuper, et l'argent de l'acheteur est bloqué. L'issue est incertaine, et l'acheteur conclut amèrement qu'il n'est "pas certain d'être remboursé un jour".

Conclusion

En somme, acheter sur Vinted peut virer à la loterie côté livraison. Mon conseil ? Privilégiez peut-être les points relais fiables près de chez vous ou la remise en main propre si possible. Et pour cela, PingMyDeal vous aide : la recherche approfondie (c'est une fonctionnalité déblocable avec une offre payante) vous permet de cibler uniquement les vendeurs habitant dans la ville de votre choix ou à proximité (sur un rayon kilométrique que vous fixez). Ainsi, vous pourrez privilégier la remise en main propre. Cela ne garantit pas à 100 % d'éviter les mauvaises surprises, mais ça limite les risques. Et souvenez-vous : la protection acheteur Vinted n'est pas infaillible. En tout cas, beaucoup d'entre nous sont passés par ces galères de colis fantômes... Avouons que c'est tout de même rare et heureusement !